Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de eliteautocenterelite@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de eliteautocenterelite@gmail.com.


Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.


Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.


Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.


Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de eliteautocenterelite@gmail.com.

Política de Devoluções e Reembolsos

Elite Auto Center

A presente Política de Devoluções e Reembolsos aplica-se a todas as compras efetuadas no site da Elite Auto Center e está em conformidade com a legislação portuguesa em vigor, com as normas de defesa do consumidor da União Europeia e com os requisitos de pagamento da Klarna.

1. Direito de Livre Resolução (Compras Online)

De acordo com o Decreto‑Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias consecutivos, a contar do dia em que recebe o produto, sem necessidade de indicar motivo.

Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deverá comunicar a sua decisão por escrito (e‑mail ou formulário de contacto), indicando:

  • Número da encomenda

  • Nome do titular da compra

  • Produto(s) a devolver

📧 Contacto para devoluções: [adicionar email da empresa]

2. Condições para Aceitação de Devoluções

Para que a devolução seja aceite, é obrigatório que:

  • O produto esteja novo, sem sinais de uso, montagem ou instalação

  • O produto seja devolvido na embalagem original, completa e em bom estado

  • Inclua todos os acessórios, manuais e etiquetas

  • Não se trate de um produto excluído do direito de devolução (ver ponto 3)

A Elite Auto Center reserva‑se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. Produtos Excluídos de Devolução

Não são aceites devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

  • Peças já instaladas, montadas ou utilizadas

  • Produtos com sinais de mau uso, danos ou manipulação incorreta

  • Serviços já realizados (ex.: mão de obra, reprogramações, diagnósticos)

  • Produtos elétricos/eletrónicos quando violado o selo de garantia

4. Custos de Devolução

  • Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo erro comprovado da Elite Auto Center

  • Em caso de produto errado ou defeituoso, os custos serão suportados pela Elite Auto Center

Recomenda‑se o envio com número de rastreio, pois não nos responsabilizamos por devoluções perdidas no transporte.

5. Reembolsos

Após receção e verificação do produto devolvido:

  • O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias

  • O valor reembolsado corresponde apenas ao valor do produto (portes não reembolsáveis, salvo erro nosso)

Pagamentos efetuados com Klarna

  • O reembolso será processado através da Klarna, respeitando o método de pagamento escolhido pelo cliente

  • Após a confirmação da devolução, a Klarna atualizará o plano de pagamento ou cancelará os valores em dívida

⚠️ A Elite Auto Center não controla os prazos internos de atualização da Klarna após o processamento do reembolso.

6. Produtos Defeituosos ou com Erro

Caso o produto apresente defeito ou não corresponda ao encomendado, o cliente deverá contactar‑nos no prazo de 48 horas após a receção, enviando:

  • Fotografias do produto

  • Descrição do problema

  • Número da encomenda

Após análise, poderá ser efetuada:

  • Substituição do produto

  • Reembolso total

  • Emissão de crédito

7. Cancelamento de Encomendas

  • Encomendas só podem ser canceladas antes do envio

  • Após o envio, aplicam‑se as regras normais de devolução

8. Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções e reembolsos:

Elite Auto Center
📍 Algoz – Silves – Algarve
📧 Email: eliteautocenterelite@gmail.com
📞 Telefone/WhatsApp: +351 939 106 376

9. Alterações à Política

A Elite Auto Center reserva‑se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo as alterações publicadas no site.

Última atualização: 29/01/2026